【2025】サイト改善の方法は？事例を交えながら体系的に解説

2024年3月28日2025年4月12日

サイトを立ち上げたものの、「思ったようにユーザーが訪れない」「訪れてもすぐに去ってしまう」そんな悩みをお持ちではないでしょうか？
今回は、そんなサイトの悩みを解決し、ユーザーに喜ばれるサイトへと改善するためのポイントについて解説します。

サイトを改善するには、まずは現在の状況を正確に把握した上で、サイトに訪れた人にとって、どうすれば使いやすく魅力的なサイトになるのか、戦略を練ることが重要です。

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サイト改善のための分析

サイト改善を実施する際は、まずは目標を明確にした上で、現状分析を行い定量面と定性面の両面から改善箇所を洗い出します。そして時間や予算、スキルなどのリソースと照らし合わせ優先順位付けをして実装と効果検証を行います。
またモニタリングを続けながら継続的な改善を積み上げ最適化を測ることが何より重要です。こうした一連の流れについて詳しく解説します。

目標の設定
現状分析の実施
優先順位の決定と計画の立案
実装とテスト
継続的な監視と最適化

1. 目標の設定

サイトの改善プロセスにおいて、目標の設定は必要不可欠な第一歩です。
具体的な改善目標を設定することで、分析結果から得られた洞察を具体的な施策に落とすことが可能となります。

【具体例】

オンライン書店が顧客体験の向上を目指す場合を考えてみます。

はじめに、サイト分析ツールを用いて現状のユーザー行動を把握します。
分析の結果、特に「ページの読込時間の長さ」と「商品ページからの離脱率の高さ」が問題点として浮かび上がりました。
これを受けて、具体的な改善目標を「商品ページのロード時間を現在の平均4秒から2秒以内に短縮する」「商品ページの滞在時間を現在の平均1分から1分20秒へ33%延ばす」と設定しました。

目標達成のために、オンライン書店はページ速度最適化のための技術的改善（画像の圧縮、キャッシュの利用など）と、コンテンツ改善（関連商品の推薦、ユーザーレビューの充実）に取り組みました。これらの改善により、ロード時間が目標通りに短縮され、商品ページの滞在時間も目標を達成することができました。

2. 現状分析の実施

サイト改善で着実に成果をあげるためには、現状の正確な理解が重要です。
これには、ユーザーの属性、興味関心、行動パターンの把握が含まれます。

【具体例】

たとえば、カフェのサイトを分析する場合、Google Analyticsを活用してどのページがよく閲覧されており、どのページでの離脱が多いのか調査します。

分析により、「メニューページ」と「店舗情報ページ」の閲覧数が多いことがわかりましたが、「オンライン予約ページ」への遷移が少なく離脱率が高いこともわかりました。

これを踏まえ、オーナーはメニューページと店舗情報ページを充実させ、オンライン予約ページの使いやすさを改善しました。
さらに、地元の方向けのプロモーションを強化し、週末のユーザーが増える傾向に合わせて特別メニューを紹介する戦略を取り入れました。

3. 優先順位の決定と計画の立案

設定した目標に対して、どの改善策を、いつ、どのように実施するか計画を立てます。
予算や時間、スキルなどリソースの制約を考慮しながら、最も効果が期待できる改善施策から順に取り組むことが効率的です。

【具体例】

あるオンライン書店がサイトの改善計画を立てる場合、はじめに設定した目標は「オンラインでの売上を20%増加させる」ことです。

現状分析において、特に「レビューページの閲覧後の購入率が高い」ことと「商品ページのロード時間が長い」ことが判明しました。
この情報を基に、優先順位を次のように決定します。

ページ速度最適化：商品ページのロード時間を短縮。これは、ユーザーが離脱しないようにするために最も重要です。短期間で実施可能で、コストも比較的低いため、最初に取り組みます。
レビュー機能の強化：購入率の高いレビューページをさらに充実させ、ユーザーがレビューを読みやすく、書きやすくします。これには少し時間がかかりますが、売上増加に直結するため、次に優先します。
ターゲットマーケティングの強化：ユーザーデータを分析して、ターゲットとなる顧客層を特定し、その層向けのマーケティングキャンペーンを計画します。これは中長期的な戦略であり、予算の確保後に実施します。

計画を立てる際は、各タスクに対して実施期間と必要予算を見積もり、リソースの割り当てを行います。たとえば、ページ速度の最適化には技術チームの2週間の作業時間と、外部の速度最適化ツールへの投資が必要と判断しました。

レビュー機能強化には、UI/UXデザイナーと開発者の1ヶ月の作業時間が必要です。
そして、ターゲティングの強化には、マーケティングチームによる3ヶ月の市場調査とキャンペーン設計が必要と見積もります。

このように、目標達成に向けて具体的な計画を立て、予算や時間、スキルなどのリソースを効率的に配分することで、計画的かつ段階的にサイトを改善していくことが可能です。

4. 実装とテスト

計画に基づき、具体的な改善策を実施します。改善の効果を確認するためには、A/Bテストなどを活用し、実際のデータをもとに成果判断を行います。

【具体例】

オンラインアパレルショップがサイトのコンバージョン率向上を目指している場合、具体的な改善策として「商品詳細ページのレイアウト変更」を計画しました。
目標は「商品詳細ページからの購入率を15%向上させる」ことです。

・実装ステップ

デザインの変更：新しいレイアウトでは、商品画像をより大きく表示し、購入ボタンを画面の中央に配置します。さらに、ユーザーレビューをスクロールせずに見られるようにデザインを変更する。
開発：UI/UXデザイナーとフロントエンド開発者が協力して、新しいレイアウトを実装。開発環境でのテストを経て、実稼働環境へのデプロイを準備する。

・テスト方法

A/Bテストの設定：改善前のレイアウト（A）と新しいレイアウト（Ｂ）を用意し、ランダムにユーザーに表示する。テスト期間は2週間と設定する。
データ収集：Google Analyticsを使用して、両方のレイアウトからのコンバージョン率、ページ滞在時間、クリックスルーレートなどのデータを収集する。
分析と評価：テスト終了後、収集したデータを分析して、どちらのレイアウトが目標達成に効果的だったかを評価する。特に、新しいレイアウトが購入率に与えた影響を詳細に分析する。

・結果と対応

テストの結果、新しいレイアウト(B)の方が購入率が20%向上したことが確認されました。この結果を受けて、サイト全体で新しいレイアウトを採用する。
さらなる改善のために、購入ボタンの色やサイズ、レビューセクションの表示方法に関して追加のA/Bテストを計画する。

このように実装とテストを段階的に進めることで、目標の達成を目指しながら、サイトの顧客体験を継続的に改善していくことが可能です。
各ステップで得られたデータとフィードバックを活用し、より効果的なサイトにしていくための重要な情報を収集していきます。

5. 継続的な監視と最適化

サイト改善は一度で完結するのではなく、継続的にサイトのパフォーマンスを監視し、新たな改善点を見つけ、改善を積み重ねていくことが重要です。

また、外部環境の変化にも柔軟に対応し、ユーザーのニーズに合わせてサイトをアップデートし続けましょう。

【具体例】

具体例として、オンライン書籍販売サイトを挙げます。このサイトでは、読者の関心事や市場トレンドに応じて、次のようなステップで継続的な改善を行います。

1. パフォーマンスの定期的な監視：

Google Analyticsを用いて、ユーザーの行動、ページビュー、滞在時間、離脱率を毎月分析する。
ソーシャルメディアのトレンドや検索エンジンでの変化に敏感になり、読者が関心を持ちそうなトピックを特定する。

2. 新たな改善点の特定：

トレンドに基づいて特集ページを作成。例えば、環境問題に関する書籍の特集ページを設ける。
ユーザーフィードバックを積極的に収集し、サイトのUI/UXに反映させる。

3. 外部環境の変化への対応：

新型コロナウイルスの流行に伴い、在宅勤務や自己啓発に関する書籍の需要が増加した場合、これらのカテゴリを強化。
SEOトレンドの変化に応じて、キーワード戦略を更新し、検索エンジンでの可視性を維持・向上させる。

4. サイトのアップデートの実施：

新たに特定された改善点やユーザーのニーズに基づいて、定期的にサイトのコンテンツやデザインを更新する。
技術的な最適化（ページ速度の向上、モバイルフレンドリーなデザインへの対応など）を継続的に行う。

このプロセスを通じて、サイトはユーザーの期待に応え続け、市場の変化に柔軟に対応し、競争力を維持していくことができます。
継続的に監視と最適化を実施することにより、サイトは常にアップデートし、ユーザーにとっての提供価値を高め続けることを目指しましょう。

サイト改善のために活用可能なツールとリソース

サイトの改善には、さまざまな目的に応じたツールやリソースが必要です。
ここでは、サイト改善に役立つ主要なツールの種類と具体的な使用例を紹介します。

速度分析ツール：Google PageSpeed Insights

ページの読み込み時間を分析し、改善提案するツールです。
たとえば、画像の最適化やJavaScriptの遅延読み込みなどの提案を受け、サイトの読み込み速度を向上させることができます。

SEO分析ツール：Ahrefs・SEMrush

キーワードのランキング、競合分析、バックリンクのチェックなどを行い、SEO戦略の策定やコンテンツの最適化に役立てられるツールです。
たとえば、ターゲットとするキーワードでのランキング向上を目指し、コンテンツ改善の方向性を決定します。

セキュリティチェックツール：Sucuri・Wordfence

サイトの脆弱性をスキャンし、セキュリティ上の問題点を特定するツールです。
不正アクセスやマルウェアのリスクを低減し、ユーザーに安全なブラウジング環境を提供します。

ユーザーフィードバック収集ツール：HotjarやSurveyMonkey

ユーザーの行動や意見を直接収集し、顧客体験の向上に役立てます。
たとえば、ヒートマップでページ内のクリック分布を分析したり、アンケートでユーザーの直接的なフィードバックを得たりします。

A/Bテストツール：Optimizely・Google Optimize

異なるページバージョンの効果を比較分析し、より優れたデザインやコンテンツを選択するためのツールです。
たとえば、異なるランディングページデザインのコンバージョン率を比較し、最も効果的なレイアウトを採用します。

これらのツールを活用することで、サイトのパフォーマンス、SEO、セキュリティ、顧客体験を総合的に分析・改善し、サイトの価値を高めることが可能です。

サイト改善のポイント

続いて、サイトを改善する際のポイントについて解説します。主なポイントは次の4点です。

顧客体験の向上
SEO対策の実施
セキュリティの強化
分析とフィードバックの活用

1. 顧客体験の向上

サイト改善の1つ目のポイントは、顧客体験の向上です。顧客体験の向上は、次の3つに分けられます。

ページ速度の最適化
ナビゲーションの簡素化
レスポンシブデザイン

ページ速度の最適化

ページ速度の最適化は、サイトの顧客体験を大きく左右する要素の一つです。
ユーザーは素早く表示されるページを好みます。
そのため、ページの読み込み速度を改善することは、ユーザーの満足度向上やSEO評価の向上に直結します。

ページ速度の最適化のための具体的な方法は次のとおりです。

画像のサイズ調整
不要なJavaScriptの削除
遅延読み込みの導入

1. 画像のサイズ調整

サイズの大きな画像はページの読み込み時間を大幅に増加させるため、画像のサイズを適切に調整することが重要です。
特に、Web用に最適化されていない高解像度の画像は、ページのロード時間を遅くする主な原因の一つです。

【具体例】

JPEG形式は写真に適しており、PNGは透明度が必要な画像に適しています。

また、WebP形式は高い圧縮率を保ちながら品質を維持できるため、多くのブラウザでサポートされている現在、WebP（ウェッピー）形式への変換が推奨されます。

2. 不要なJavaScriptの削除

ウェブページ上で実際に使用していないJavaScriptコードは、読み込み時間を無駄に長くします。
不要なスクリプトを削除または最小化することで、ページのパフォーマンスを向上させることができます。

【具体例】

Google PageSpeed Insightsなどのツールを使用してページを分析し、使用していないJavaScriptを特定します。
たとえば、あるページで特定のライブラリが使用されていない場合、そのライブラリの読み込みを避けることができます。

3. 遅延読み込みの導入

ページ内の画像や動画などのメディアコンテンツは、ページの初期ロード時にすべて読み込む必要はありません。
ユーザーのビューポートに表示されるまで読み込みを遅らせる「遅延読み込み」を実装することで、初期のページ読み込み時間を短縮できます。

【具体例】

サイトに記事コンテンツを掲載している場合、記事の先頭にある画像のみを初期に読み込み、スクロールに応じて残りの画像を読み込むように設定します（レイジーロード）。
これにより、ユーザーが記事を読み始める際の待ち時間を削減できます。

これらの最適化を行うことで、ページのロード時間が短縮され、ユーザーの離脱率を減らし、サイトの全体的なパフォーマンスが向上します。
また、GoogleやYahoo!などの検索エンジンはページ速度をランキング要因の一つとしているため、SEOの観点からも最適化が重要です。

ナビゲーションの簡素化

ナビゲーションの簡素化は、サイトのユーザビリティを高め、ユーザーが求める情報や機能に迅速にアクセスできるようにするための重要な要素です。良いナビゲーション設計は、サイト内におけるユーザーのオリエンテーションを支援し、必要な情報へと直感的に導きます。

ナビゲーションの簡素化のための具体的な方法は次のとおりです。

階層構造の最適化
メニュー項目の整理
検索機能の強化
モバイル（スマホ）フレンドリーなデザイン

1. 階層構造の最適化

サイトの階層構造をシンプルに保ち、深すぎる階層楮を避けることで、ユーザーが目的のページにたどり着きやすくなります。

【具体例】

サイトで商品を扱っている場合、大カテゴリ（例：メンズ、ウィメンズ）とサブカテゴリ（例：トップス、ボトムス）の2層構造にすることで、ユーザーは目的の商品カテゴリに簡単にアクセスできます。

2. メニュー項目の整理

不必要なメニュー項目を削減し、必要最小限のカテゴリに整理することで、ユーザーの選択肢を明確にし、意思決定を容易にします。

【具体例】

オンラインの教育プラットフォームでは、「コース一覧」「講師紹介」「受講生の声」のように、ユーザーが最も求める情報に直接アクセスできるようメニュー項目を整理します。

3.検索機能の強化

サイト内検索機能を最適化し、検索結果の精度を高めることで、ユーザーが情報を迅速に見つけられるように支援します。

【具体例】

大規模なニュースサイトでは、記事コンテンツのキーワード検索だけでなく、カテゴリや公開日での絞り込み機能を提供することで、ユーザーが求める記事コンテンツを迅速に見つける手助けをします。

4.モバイル（スマホ）フレンドリーなデザイン

モバイル（スマホ）ユーザーの利便性を考慮し、タップしやすいボタンサイズやスワイプナビゲーションを導入します。

【具体例】

モバイル（スマホ）ユーザー向けに、ハンバーガーメニューを導入し、画面の大きさに合わせてメニュー項目が展開・収縮するように設計します。
これにより、限られたスクリーンスペースの中でもナビゲーションを快適に利用できます。

ナビゲーションの簡素化を通じて、ユーザーがストレスなく情報を探しサイト内での行動を促進することができます。
これは、ユーザーの満足度向上だけでなく、サイトのコンバージョン率向上にも直結します。

サイトが提供する価値を最大限に引き出し、ユーザーにとっての利便性を高めることが最終的にサイトの成功につながります。

レスポンシブデザイン

レスポンシブデザインとは、ユーザーが使用するデバイスの種類や画面サイズに関わらず、サイトが最適な形で表示されるようにするためのデザインのことです。

レスポンシブデザインの採用は、現代のサイトにおいて非常に重要です。
レスポンシブデザインを用いることで、サイトが柔軟にレイアウトを変更し、さまざまなデバイスでの閲覧に適応できるためです。

レスポンシブデザインのための具体的な方法は次のとおりです。

技術的な実装
顧客体験の向上

1. 技術的な実装

レスポンシブデザインは、CSS（カスケーディングスタイルシート）のメディアクエリを用いて実装されます。

メディアクエリは、デバイスの画面サイズや解像度などの特性に基づいて、異なるスタイルルールを適用することを可能にします。
これにより、デバイスごとに個別のサイトを用意する必要がなくなり、一つのソースコードで多様なデバイスに対応できます。

【具体例】

レスポンシブデザインを採用したEコマースサイトでは、スマートフォンユーザーに対して商品画像を大きく表示し、スワイプ操作で商品を閲覧できるインターフェースを提供します。

一方で、デスクトップユーザーには商品の詳細情報や関連商品の推薦など、より多くの情報を同時に表示します。

2. 顧客体験の向上

レスポンシブデザインの最大のメリットは、すべてのユーザーに対して一貫した高品質な顧客体験を提供できることです。

【具体例】

スマートフォンでの閲覧時には、記事コンテンツの見出しと要約を大きく表示し、続きを読むためのタップしやすいボタンを提供します。
一方で、PCでは、複数の記事コンテンツを並列に表示し、サイドバーには最新ニュースやカテゴリ別の記事リストを配置します。

レスポンシブデザインを採用することで、サイトはユーザーが使用するデバイスの種類に応じて最適な表示を実現し、顧客体験を大幅に向上させることができます。

特にモバイルファーストの現代において、ユーザーの満足度を高め離脱率を低減させるために不可欠な戦略です。

2. SEO対策の実施

サイト改善の2つ目のポイントは、SEO対策の実施です。どれだけ魅力的なサイトに仕上がったとしても集客できないことには始まりません。
SEO対策はサイトへの集客方法として有効な手段です。SEO対策は、次の2つに大きく分けられます。

キーワード戦略
内部リンクの最適化

キーワード戦略

キーワード戦略はSEO対策の成功のカギといえます。ターゲット市場とユーザーニーズに基づき、適切なキーワードを選定することが重要です。

【具体例】

「オーガニックコスメ」の販売サイトでは、「オーガニックスキンケア」や「敏感肌用コスメ」といったキーワードを中心にコンテンツを展開します。
Google キーワードプランナーやAhrefsといったWeb解析ツールを活用し、これらのキーワードの検索ボリュームと競争度を調査し、ターゲットオーディエンスの関心に合致するコンテンツを作成します。

たとえば、「オーガニックスキンケアのメリット」に関する記事コンテンツを通じて、検索ユーザーの問いに答える形で情報を提供します。
このアプローチにより、検索エンジンにおいてサイトの視認性が向上し、ターゲットユーザーの訪問を増加させることができます。

内部リンクの最適化

内部リンクの最適化は、ユーザーがサイト内で関連情報を容易に見つけられるようにすることで、顧客体験とSEOパフォーマンスの向上に貢献します。

【具体例】

「健康的な食生活」の記事コンテンツを読んでいるユーザーに対して、スマートフォンではスワイプ操作で「運動と栄養のバランス」という記事コンテンツへのリンクを提示し、PCではサイドバーに「ヘルシーレシピ」という記事コンテンツへのリンクを配置します。

このアプローチにより、ユーザーは自分の興味・関心に基づいてサイト内をスムーズに回遊することができ、サイトの滞在時間を長くすることにつながります。
内部リンクの戦略的な配置は、特にモバイルユーザーの満足度を高め、サイト全体の離脱率を低減させるために重要です。

3. セキュリティの強化

サイト改善の3つ目のポイントは、セキュリティの強化です。セキュリティの強化は、次の2つに分けられます。

HTTPSへの移行
定期的なセキュリティチェック

HTTPSへの移行

HTTPSは、ユーザーとサーバー間の通信を暗号化し、データの盗聴や改ざんを防ぐことで、安全なブラウジング環境を提供します。
HTTPSへの移行は、サイトのセキュリティ強化における重要なステップです。

この移行は、ユーザーに対し、サイトが信頼できる安全な場所であることを保証する重要な手段となります。

【具体例】

オンラインショッピングサイトがHTTPSに移行した場合、ユーザーはクレジットカード情報や個人情報を入力する際、その情報が第三者によって盗み見られるリスクが低減されます。
これにより、購入プロセスにおいて安心感が高まり、最終的に購入へと進む可能性を高めることができます。

また、GoogleはHTTPSをSEOの評価項目の一つとして使用しているため、HTTPSへの移行は検索結果の順位向上にも寄与し、より多くのユーザーをサイトに引き寄せる効果があります。

定期的なセキュリティチェック

サイトを成功させるには、ただ良いデザインを持っているだけでは不十分です。ユーザーの満足度を高め、定期的なセキュリティチェックが不可欠です。
セキュリティは、ユーザーと検索エンジン双方からの信頼を獲得するためのカギとなります。

【具体例】

最近のセキュリティ脅威に対応するため、月に一度のセキュリティチェックを行い、年に数回、サイトのセキュリティシステムを最新の状態に更新することが推奨されます。
このプロセスには、不正アクセスを防ぐためのファイアウォールの強化や、データ暗号化のためのSSL証明書の更新などが含まれます。

また、WordPressなどのコンテンツ管理システムを使用している場合は、プラグインやテーマの定期的な更新が重要です。
これらのアップデートは、新たに発見された脆弱性を修正し、サイトを保護するために不可欠です。

4. 分析とフィードバックの活用

サイト改善の4つ目のポイントは、分析とフィードバックの活用です。セキュリティの強化は、次の2つに分けられます。

Google Analyticsの利用
A/Bテスト

Google Analyticsの利用

サイトの改善には、ユーザーの行動を理解することが不可欠です。
Google Analyticsを活用することで、サイトのどのページがよく閲覧されているのか、どこでユーザーが離脱しているのか、具体的に把握することができます。

これにより、顧客体験の向上に直接つながる改善点を見つけ出すことが可能です。

【具体例】

Google Analyticsにおいて、特定の記事コンテンツでユーザーの滞在時間が長いことがわかったとします。
しかし、その記事コンテンツから製品紹介ページへの遷移率が低いことも同時にわかりました。

これを受け、記事コンテンツ内に製品ページへの明確なCTA（Call To Actionの略：行動喚起）を追加し、関連する製品へのリンクを強調表示する改善を行います。
そうすることによって、ユーザーが製品ページへ遷移する割合が向上し、最終的にはコンバージョンの増加につながります。

また、ECサイトにおいてチェックアウトプロセス中にユーザーの離脱率が高いことがGoogle Analyticsでわかったとします。
このデータを基に、チェックアウトプロセスを簡素化しページの読込速度を改善することで、離脱率を大幅に減少させることが可能です。

A/Bテスト

A/Bテストとは、CTAのデザインや色など、異なる複数のものを比較し、より多くの成果が出た方を採用するマーケティング手法のことです。
サイトの顧客体験向上において極めて有効な手法です。

【具体例】

あるECサイトが商品ページの購入ボタンのデザインを改善するために、A/Bテストを実施しました。パターンAでは、購入ボタンを大きく鮮やかな赤色にし、パターンBでは、より控えめな青色に設定しました。

結果を比較したところ、赤色のボタンを設置したパターンAの方が、青色のボタンを設置したパターンBに比べてクリック率が20%高くなることがわかりました。
これにより、当該ECサイトでは購入ボタンに赤色を採用することを決定し、コンバージョン率の向上に成功しました。

別の例として、ニュースサイトが記事コンテンツページのレイアウトを最適化するためにA/Bテストを実施しました。
パターンAでは、記事のテキストにフォーカスしたシンプルなレイアウトを採用し、パターンBでは画像を多用したビジュアル豊かなレイアウトにしました。
結果を比較したところ、パターンBの方がユーザーのページ滞在時間が長く、SNSによる記事コンテンツのシェア率も高かったため、ニュースサイトはビジュアル豊かなレイアウトを採用することにしました。

アクトデザインラボにおけるサイト改善の実績

アクトデザインラボによるサイト改善の取り組みは、それぞれの業界における具体的な課題に対して効果的な解決策を提供しています。ここでは、その実績を2つ紹介します。

ケース1：ペット系メディア

業界	ペット系メディア
課題	この業界では、新規の訪問者を引き寄せることに成功していたものの、彼らがサイト上で長く滞在することなくすぐに離脱してしまう問題がありました。結果として、訪問者に魅力的な体験を提供できていないという課題が明らかになりました。
目標の設定	この問題に対処するため、サイトの回遊率と訪問者の再訪率を向上させることを目標にしました。
解決策	解決策として、まず訪問者がサイト内のコンテンツを容易に探し出せるよう、サイト構造の見直しとカテゴリの再編成を実施しました。これによりユーザーは自分の関心あるコンテンツを迅速に見つけられるようになりました。さらに、サイト全体のナビゲーションを全面的に刷新し、「目に留まりやすく」「邪魔にならず」「分かりやすい」という3つの原則に基づいたユーザーインターフェース（UI）を導入しました。このようなアプローチにより、サイトの利用が直感的で快適になり、訪問者がサイトを通じて得られるメリットを深く理解できるようになりました。これにより、訪問者がサイトに再度訪れる動機を見つけやすくなり、サイトの回遊率と再訪率の向上を実現しました。

ケース2：中古品買取

業界	中古品買取
課題	中古品買取の業界では、競合他社の増加により競争が激化し、それに伴い成果の停滞が問題となっていました。
目標の設定	この困難な状況を乗り越えるため、量的な競争ではなく、成約率を高めることを目標に設定しました。
解決策	競争が特に激しい都市部を避け、コンバージョン（CV）の質が高いと予測される地域を戦略的にターゲットにすることで、分散戦略を採用しました。具体的には、サイト上で都市部以外で行っている買取活動を積極的に強調しました。このことにより、特定の顧客層に直接アピールすることが可能となり、彼らの注意を引くことができました。この施策により、他の競合が注目していないニッチな市場を見つけ出し、そこでの成約率を大幅に向上させることができました。あえて手間のかかる施策をすることで、資金的に余裕のあるプレーヤーが効率性の観点から手を出しにくい、空白の市場を発見することができました。この成功は、単に効率性を追求する競合よりも、戦略的に差別化されたアプローチを取ることの重要性を示しています。

このように、アクトデザインラボは明確な課題の特定と、目標に対する具体的な解決策を提示することで、各業界におけるサイト改善の取り組みを顕著な成果を上げていることがわかります。